Produkt · Übergabe ans Team

Übergabe ans Team, mit allem, was es wissen muss

Wenn ein Mensch gefragt ist, verbindet Susi sofort oder legt einen Rückruf an. Dein Team weiß vor dem ersten Wort, worum es geht.

VOICO · Übergabe ans Team

Übergaben heute

Mit Zusammenfassung für die Kollegen

Was du bekommst

Weiterleitung mit vollem Kontext

Live verbinden
Warm-Transfer an die richtige Durchwahl, mit kurzer Ansage vorab.
Rückruf statt Warteschleife
Ist niemand frei, legt Susi einen Rückruf mit Wunschzeit an.
Voller Kontext
Wer, was, wie dringend: als Notiz, Ticket oder im CRM.
Eure Regeln
Wann übergeben wird, an wen und zu welchen Zeiten, legt ihr fest.

Beispiel

SusiKI-Assistentin

AnruferIch möchte bitte direkt mit jemandem sprechen, es geht um eine Reklamation.

SusiVerstehe. Darf ich kurz festhalten, worum es geht, damit Sie es nicht doppelt erklären müssen?

AnruferDie neuen Reifen machen seit gestern Geräusche.

SusiDanke. Ich verbinde Sie jetzt mit der Serviceannahme, Herr Koch weiß Bescheid.

Integrationen

FAQ · Übergabe ans Team

Deine Frage ist nicht dabei? Sprich mit uns.

Wohin kann Susi verbinden?

An Durchwahlen eurer Telefonanlage oder externe Nummern, je nach Anliegen und Uhrzeit.

Und wenn niemand abnimmt?

Dann legt Susi einen Rückruf an und sagt dem Anrufer, wann er mit einer Antwort rechnen kann.

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