Produkt · Anrufauswertung
Jeder Anruf zusammengefasst und ausgewertet
Nach jedem Gespräch weißt du, wer angerufen hat, worum es ging und was passiert ist. Und über alle Anrufe siehst du, wo es hakt.
Diese Woche
Was mit den Anrufen passiert ist
- Vom Agent allein gelöst312 von 418 Anrufen75 %
- An das Team übergeben64 Anrufe, Ø 5 Sekunden15 %
- Häufigstes AnliegenTerminwunsch Werkstatt38 %
- Außerhalb der Öffnungszeiten97 Anrufe angenommen23 %
Was du bekommst
Jedes Gespräch zusammengefasst
Zusammenfassung
Drei Sätze statt fünf Minuten Aufnahme: wer, was, nächster Schritt.
Auswertung
Anliegen, Uhrzeiten und Ergebnisse über alle Anrufe hinweg.
Transkript
Das ganze Gespräch zum Nachlesen, wenn es auf Details ankommt.
Weiterverarbeiten
Per Webhook in CRM, Ticketsystem oder eure eigenen Abläufe.
Beispiel
So klingt ein Anruf
- 1Gespräch transkribieren
- 2Anliegen und Ergebnis erkennen
- 3Zusammenfassung schreiben
- 4In Dashboard und CRM
SusiKI-Assistentin
AnruferGuten Tag, ich wollte nach dem Stand meiner Reparatur fragen.
SusiGern. Auf welchen Namen läuft der Auftrag?
AnruferAuf Bergmann, der Golf mit dem Kratzer an der Tür.
SusiDanke, Herr Bergmann. Ich gebe das an die Werkstatt, sie meldet sich heute mit dem Stand.
Integrationen
Passt zu deinen Systemen
HubSpot
Salesforce
Zendesk- Webhook / REST API
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Das legt ihr fest. Transkripte und Aufnahmen lassen sich je nach Bedarf aktivieren, maskieren oder ganz abschalten.
Wo sehe ich die Auswertung?
Im Dashboard der VOICO-Plattform, und auf Wunsch per Webhook in euren Systemen.
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