Funktion · Anliegen-Routing
Jede Anfrage landet am richtigen Ziel
Susi erkennt, worum es geht, und entscheidet: selbst lösen, Termin buchen, Rückruf anlegen oder an das passende Team geben.
Routing-Regeln
Anliegen und wohin sie gehen
- Termin Werkstatt→ Kalender WerkstattBuchen
- Ersatzteil→ Rückruf TeiledienstRückruf
- Reklamation→ Serviceannahme liveVerbinden
- Öffnungszeiten→ Susi beantwortetSelbst
Was du bekommst
Jede Anfrage ans richtige Ziel
Versteht frei gesprochen
Kein „Drücken Sie die 1“: Anrufer sagen einfach, was sie wollen.
Eure Regeln
Welches Anliegen wohin geht, legt ihr fest, auch nach Uhrzeit.
Richtiges Team
Verkauf, Service, Buchhaltung: jedes Anliegen an die zuständige Stelle.
Sichtbar
Im Dashboard seht ihr, welche Anliegen wie oft kommen.
Beispiel
So klingt ein Anruf
- 1Anliegen verstehen
- 2Regel finden
- 3Ziel wählen
- 4Erledigen oder weitergeben
SusiKI-Assistentin
AnruferHallo, ich hab eine Frage zu meiner Rechnung.
SusiGern. Geht es um einen Betrag oder um die Zahlung?
AnruferUm den Betrag, da steht eine Position doppelt drauf.
SusiDanke. Das gebe ich an die Buchhaltung, Frau Neumann ruft Sie heute noch zurück.
Integrationen
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Brauchen wir ein Sprachmenü?
Nein. Susi versteht frei gesprochene Anliegen und ersetzt das Tastenmenü.
Kann sich das Routing nach Uhrzeit ändern?
Ja. Zum Beispiel live verbinden während der Öffnungszeiten, sonst Rückruf anlegen.
Weitere Funktionen