Warm-Transfer: Anrufe mit Kontext an Mitarbeitende übergeben.
Wenn ein Anruf vom KI-Assistenten an einen Menschen übergeben wird, muss der Kunde sein Anliegen oft von vorn erklären. Das frustriert und kostet Zeit. Der KI-Telefonassistent von VOICO übergibt per KI-Telefonie mit vollständigem Briefing — Ihr Team startet informiert.
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So funktioniert's
Kontext erfassen
Der KI-Telefonassistent nimmt Anliegen, Kundendaten und Gesprächsverlauf vollständig auf.
Übergabe einleiten
Mitarbeitenden ankündigen und verbinden.
Briefing übergeben
Kurze Zusammenfassung für den Mitarbeitenden vor der Übernahme.
Nahtlos übernehmen
Mitarbeitender startet informiert — Kunde wiederholt sich nicht.
Was VOICO leistet
Integriert mit
- Automatisches Gesprächs-Briefing für den Mitarbeitenden
- Kontext-Übergabe ohne Kundenwiederholung
- Routing nach Abteilung, Thema oder Mitarbeitenden
- Fallback bei Nicht-Erreichbarkeit: Rückruf-Termin
- CRM-Übergabe mit vollständigem Datensatz
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Antworten vor der Demo.
- VOICO spricht eine kurze Zusammenfassung ein, bevor der Mitarbeitende übernimmt — oder sendet es als Text-Notiz ins CRM.
- VOICO vereinbart einen Rückruf-Termin und informiert den Kunden über die Wartezeit.
- Ja. Routing-Regeln nach Thema, Kundenstatus oder Abteilung sind konfigurierbar.
- Ja. Der KI-Telefonassistent verarbeitet und speichert alle Gesprächsdaten ausschließlich in Deutschland. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive, und Gesprächsdaten werden nicht zum KI-Training verwendet.Mehr dazu:Sicherheit & DSGVOWas ist ein KI-Telefonassistent?
Verpasste Anrufe kosten dich täglich Kunden.
Mit VOICO beantwortest du jeden Anruf automatisch – auch abends, am Wochenende oder wenn dein Team im Kundentermin ist.
Im Einsatz bei BERESA, Mainzl Group, Autohaus Gerding und Axians
