Störungsmeldungen per Telefon automatisch aufnehmen und eskalieren.
Störungsmeldungen kommen oft außerhalb der Bürozeiten an und landen auf dem Anrufbeantworter. Bis ein Mitarbeitender reagiert, ist das Problem eskaliert. Der KI-Telefonassistent von VOICO nimmt Störungen per KI-Telefonie rund um die Uhr an und eskaliert kritische Fälle sofort.
- DSGVO-konform
- Hosting in Deutschland
- Telekom-Partner
So funktioniert's
Meldung aufnehmen
Art der Störung, betroffene Systeme und Auswirkungen vollständig erfassen.
Priorität bestimmen
Schweregrad einordnen: kritisch, hoch, normal.
Sofort eskalieren
Kritische Störungen direkt an den Bereitschaftsdienst weiterleiten.
Ticket anlegen
Vollständige Meldung als Ticket im Helpdesk-System dokumentieren.
Was VOICO leistet
Integriert mit
- 24/7-Annahme von Störungsmeldungen
- Automatische Priorisierung nach definierten Kriterien
- Sofort-Eskalation bei kritischen Störungen
- Ticket-Erstellung mit vollständiger Erstbeschreibung
- SMS/E-Mail-Benachrichtigung an Bereitschaftsdienst
- DSGVO-konform, Hosting in Deutschland
Antworten vor der Demo.
- Du konfigurierst die Eskalationskriterien: z.B. bestimmte Systeme, Schlüsselwörter oder Auswirkungen auf den Betrieb.
- Ja. Je nach Art der Störung kann VOICO unterschiedliche Bereitschafts-Nummern oder Teams benachrichtigen.
- Ja. VOICO kann Incidents in gängige On-Call-Systeme einspielen.
- Ja. Der KI-Telefonassistent verarbeitet und speichert alle Gesprächsdaten ausschließlich in Deutschland. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive, und Gesprächsdaten werden nicht zum KI-Training verwendet.Mehr dazu:Sicherheit & DSGVOWas ist ein KI-Telefonassistent?
Verpasste Anrufe kosten dich täglich Kunden.
Mit VOICO beantwortest du jeden Anruf automatisch – auch abends, am Wochenende oder wenn dein Team im Kundentermin ist.
Im Einsatz bei BERESA, Mainzl Group, Autohaus Gerding und Axians
