IT-Support-Anrufe automatisieren — Tickets ohne manuelle Erfassung.
IT-Anfragen kommen per Telefon herein, werden manuell erfasst und falsch priorisiert. Support-Queues verstopfen, echte Notfälle werden nicht rechtzeitig erkannt. Der KI-Telefonassistent von VOICO nimmt IT-Anfragen per KI-Telefonie auf, priorisiert sie und legt vollständige Tickets an.
- DSGVO-konform
- Hosting in Deutschland
- Telekom-Partner
So funktioniert's
Problem aufnehmen
Art des Problems, betroffenes System und Dringlichkeit erfassen.
Triage
Bekannte Lösungen direkt aus der Knowledge Base anbieten.
Ticket anlegen
Vollständige Beschreibung automatisch im Helpdesk-System.
Bestätigen
Ticket-Nummer und geschätzte Bearbeitungszeit an den Anrufer.
Was VOICO leistet
Integriert mit
- Helpdesk-Anbindung: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management
- Automatische Prioritätserkennung nach Dringlichkeit
- Knowledge-Base-Integration für bekannte Lösungen
- Ticket-Erstellung mit vollständiger Erstbeschreibung
- Eskalation kritischer Störungen an Bereitschaft
- DSGVO-konform, Hosting in Deutschland
Antworten vor der Demo.
- Ja. VOICO erkennt die Art des Problems (Hardware, Software, Netzwerk etc.) und leitet das Ticket an die richtige Supportgruppe.
- VOICO erkennt Notfälle und eskaliert sofort an den IT-Bereitschaftsdienst — per Warm-Transfer oder Alarm-Benachrichtigung.
- Ja. Über eine Knowledge Base kann VOICO für häufige Probleme direkt Schritt-für-Schritt-Hilfestellungen geben.
- Ja. Der KI-Telefonassistent verarbeitet und speichert alle Gesprächsdaten ausschließlich in Deutschland. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive, und Gesprächsdaten werden nicht zum KI-Training verwendet.Mehr dazu:Sicherheit & DSGVOWas ist ein KI-Telefonassistent?
Verpasste Anrufe kosten dich täglich Kunden.
Mit VOICO beantwortest du jeden Anruf automatisch – auch abends, am Wochenende oder wenn dein Team im Kundentermin ist.
Im Einsatz bei BERESA, Mainzl Group, Autohaus Gerding und Axians
